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Si l'acheteur a fait appel au vendeur avec l'intention deretourner ou échanger des marchandises de qualité insuffisante, le vendeur peut à ses frais effectuer un contrôle de qualité du produit spécifié. La loi n'oblige pas à le conduire dans chaque cas et la procédure de vérification n'est pas établie.

Étant donné que le consommateur a le droit de participer àEn contrôlant la qualité de la marchandise, le vendeur doit l'informer à l'avance du lieu et de l'heure de sa conduite. Il est conseillé à l'acheteur d'écrire une demande écrite au moment du retour de la marchandise au nom du vendeur, dans lequel pour indiquer le désir de participer à l'audit. L'acheteur ne peut pas interférer avec le contrôle de qualité et doit transférer les marchandises au vendeur.

À l'appui du fait que les marchandises sont acceptées pourvérification de sa qualité, le vendeur doit faire une marque sur le chèque, recevoir ou établir un reçu ou un acte. La vérification de la qualité des marchandises suppose seulement l'établissement des raisons de l'apparition d'un défaut dans les marchandises, tandis que le vendeur ne devrait prendre aucune mesure pour réparer ou remplacer les composants.

Cependant, il arrive souvent que le vendeur nemarquer "contrôle de la qualité" et établit effectivement un document sur l'acceptation des marchandises pour la réparation sous garantie, puis le consommateur ne peut plus présenter d'autres exigences spécifiées à l'art. 18 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs".

Il convient de noter quele contrôle de qualité des marchandises n'a aucun effet sur le cours du temps pour la satisfaction des réclamations de l'acheteur relatives aux défauts dans les marchandises. La seule exception est la situation de présentation des demandes de remplacement de biens pour des biens de bonne qualité - la loi accorde 20 jours supplémentaires pour le contrôle de qualité des marchandises.

En plus du contrôle de qualité, la loi sur la protection des droitsconsommateurs »fait référence à l'obligation du vendeur ou du fabricant de procéder à un examen des marchandises. Habituellement, il est effectué après le contrôle de qualité, si les résultats de ce dernier n'ont pas satisfait le vendeur ou l'acheteur. Cependant, l'examen peut être effectué sans contrôle de qualité préliminaire. Très souvent, l'examen est effectué dans le cadre de l'examen judiciaire du différend sur la protection des droits des consommateurs.

L'examen des marchandises est effectué aux frais du vendeur,fabricant. Ils paient également pour la livraison de marchandises pesant plus de 5 kg, sur le lieu d'examen. Mais, si elle montre que la cause des défauts dans les marchandises étaient les actions de l'acheteur, alors il devra rembourser tous les coûts associés à l'examen, le vendeur. La loi ne prévoit pas la participation de l'acheteur à l'examen, mais il peut faire appel de l'avis de l'expert devant le tribunal.

Le droit de procéder à un examen indépendant de la qualité,la sécurité des biens, ainsi que la conformité des biens de consommation des biens déclarés par les vendeurs avec des informations à leur sujet, appartiennent à des associations publiques de consommateurs.

Astuce 2: Comment fonctionne la certification alimentaire

La certification de la nourriture est une procédure,y compris le contrôle de qualité des produits et la délivrance des documents: certificats de conformité. La certification est effectuée au niveau de l'état. En 2010, la déclaration obligatoire de conformité est venue remplacer la certification obligatoire.

Formulaire d'inscription

Avant de déclarer certains groupes de marchandisesdoit être soumis à l'enregistrement d'Etat. Les aliments destinés à certaines catégories de la population ou contenant des substances "controversées" sont soumis à enregistrement. Ce sont les produits pour enfants, la nutrition sportive, les produits spéciaux pour les femmes enceintes, les compléments alimentaires, les additifs alimentaires, les aliments biologiques et les aliments contenant des OGM. Après avoir enregistré ces produits, vous pouvez procéder à leur déclaration volontaire. La déclaration volontaire, qui a remplacé la certification obligatoire, transfère la responsabilité de la qualité des produits des épaules de l'État aux épaules du fabricant. L'Etat ne contrôlant plus la production, le fabricant se charge de contrôler les capacités de production.

La procédure de déclaration

Le processus de déclaration commence avec le dépôtdemandes de certification. Après cela, les autorités compétentes décident du système de déclaration et envoient des experts pour l'échantillonnage. Les échantillons sont examinés en laboratoire et, sur la base de l'analyse, une décision est prise quant à la possibilité de délivrer une déclaration de conformité ou un certificat de qualité (avec certification volontaire). La principale différence entre la certification obligatoire et la déclaration volontaire est que, avec la certification obligatoire, la vérification de la production a été effectuée. Lors de la déclaration volontaire, l'analyse de la fabrication n'est pas faite, les produits sont vérifiés seulement.Le but de la certification ou de la déclaration est d'assurer la bonne qualité des produits. Pour les entreprises, déclarer ouvre de larges opportunités pour le commerce domestique, ainsi que pour l'exportation. La déclaration de conformité nous permet de développer une activité professionnelle et de pénétrer de nouveaux marchés.

Devoirs du producteur alimentaire

Un producteur d'aliments doit posséderun ensemble complet de documents réglementaires établis de manière compétente qui identifient les produits. Ces documents doivent contenir toutes les données sur le produit, décrire les méthodes de recherche de qualité et confirmer les résultats des analyses. Obligatoire est la disponibilité des documents confirmant les exigences pour le stockage et le transport des produits. Cette information est nécessaire afin d'éliminer la responsabilité du fabricant pour le transport incorrect et le fabricant est responsable de soumettre une demande d'essai dans l'un des laboratoires accrédités par l'État. Dès réception des résultats de la recherche, l'entreprise analyse les indicateurs de performance. Le fabricant doit également vérifier la qualité de l'emballage et s'assurer que l'étiquette contient des informations complètes sur le produit.

Astuce 3: Comment retourner un article de qualité insuffisante

Même lors de l'achat marchandises dans un magasin éprouvé, il existe un risque que celui-ci ne soit pas conforme aux normes. Dans ce cas, l'Etat est du côté du consommateur, lui laissant le soin d'échanger un tel achat.

Instructions

1

Si possible, trouvez un défaut spécifique dans votre produit. Veuillez noter que les produits avec une période de garantie peuvent uniquement être retournés avant leur expiration.

2

Venez au magasin avec les marchandises, son originalemballage (s'il est conservé) et un contrôle. En l'absence d'un chèque, il sera plus difficile de prouver un achat, par exemple, il peut être nécessaire d'attirer des témoins. En outre, ce document financier peut être remplacé, par exemple, par une carte de garantie indiquant le lieu d'achat. marchandises.

3

Dites au vendeur ce que vous voulez. Vous pouvez demander un remboursement d'argent pour un produit de qualité inférieure ou son échange pour un produit similaire. Notez que lors de l'échange marchandises Les documents de confirmation doivent être obtenus, par exemple, un nouveau chèque. Ceci est nécessaire dans le cas où la deuxième copie du produit est de mauvaise qualité et il sera nécessaire de le retourner.

4

Si le vendeur refuse de répondre à votre désir, demandez-lui d'inviter un directeur ou un directeur. Souvent, les questions de retour d'achat sont plus faciles à résoudre au niveau de la gestion.

5

Si aucun des employés du magasind'accord avec vos arguments et l'argent que vous ne retournez pas, contactez le service de protection des consommateurs. Là, vous serez aidé à déposer une plainte au magasin spécifié et vous demandera à quelle institution de l'État il doit être transféré. Si cette méthode ne fonctionne pas, contactez le tribunal. Si vous êtes suffisamment alphabétisé d'un point de vue juridique, vous pouvez vous représenter, sinon vous devrez dépenser de l'argent pour un avocat. Soyez également préparé pour le fait que vous devez à vos frais pour faire un examen de qualité inférieure marchandises. Mais en cas de victoire, le coût du travail des experts et les autres frais légaux devront être payés par le magasin. En outre, à part le coût marchandises, vous pouvez essayer et collecter de l'argent pourdommage moral. La probabilité de les obtenir est faible, mais il y en a, bien que les montants soient le plus souvent très modestes, si ce n'est pas un préjudice réel qui vous a amené à utiliser des produits de qualité inférieure marchandises.