Que peut faire un acheteur lorsqu'il achète un produit présentant des lacunes?
Que peut faire un acheteur lorsqu'il achète un produit présentant des lacunes?
La loi "sur la protection des droits des consommateurs"prévoit diverses options pour le consommateur dans les cas où après l'achat dans le produit acheté, les lacunes sont identifiées. Dans ce cas, le degré de responsabilité du vendeur dépend de la nature des déficiences: qu'elles soient significatives ou non, amovibles ou non susceptibles d'être éliminées, etc.
La loi prévoit qu'en cas de ventedes marchandises de qualité insuffisante, le vendeur indemnise le consommateur en totalité pour les dommages, la perte (pénalité), les dommages causés à la vie, à la santé ou aux biens de ce dernier, ainsi que les dommages moraux.
Donc, s'il y a des défauts dans le produit, le consommateur peut prendre les mesures suivantes:
1. Pour demander gratuitement pour éliminer ces lacunes ou pour rembourser le coût des réparations;
2. présenter au vendeur une demande de réduction du prix des marchandises;
3. Envoyer une réclamation pour le remplacement des marchandises;
4. Retournez les marchandises au vendeur et récupérez l'argent.
Lorsque vous utilisez l'une des trois premières optionsl'acheteur peut laisser les marchandises de qualité inférieure, mais si le vendeur l'exige pour le retour, les marchandises devraient être transférées à lui, après tout, il doit souvent effectuer le contrôle de qualité ou l'examen des marchandises. Dans ce cas, tous les frais de retour des marchandises de mauvaise qualité (transport, chargement et déchargement) sont à la charge du vendeur.
Lorsque vous choisissez les options d'action, vous devez prendre en compteles propriétés du produit lui-même, par exemple le lait aigre, ne peuvent être rendues fraîches, il est impossible d'exiger l'élimination de ce défaut, il peut seulement être demandé de l'échanger ou de lui rendre de l'argent et de compenser les dommages matériels et moraux. .
En outre, il convient de noter que,Lorsque des déficiences ont été découvertes - pendant ou après la date d'expiration. Dans ce dernier cas, vous devez prouver la faute du vendeur dans la vente d'un produit de qualité inférieure, et dans le premier, la faute du vendeur est assumée.
Le fabricant ou le vendeur est exempté deresponsabilité uniquement si elles prouvent que le dommage a été causé en raison de force majeure ou l'acheteur lui-même a violé les règles d'utilisation, de stockage ou de transport de la marchandise, qui a été averti.
En outre, que le consommateur a le droit de choisirSur demande spécifique, il peut choisir celui auquel il sera présenté par le fabricant: le fabricant, le vendeur ou son représentant. Il est plus opportun de se référer à celui qui est le plus proche de l'emplacement du consommateur, puisque l'objet du litige, en règle générale, est déjà des biens gâtés, qui ne peuvent pas être stockés pendant une longue période.
Le vendeur doit retourner l'argent à l'acheteurdans les 10 jours à compter de la date de cette demande. Si le consommateur veut échanger les marchandises, cela devrait être fait dans les 7 jours. Si le vendeur ne rentre pas dans ces conditions, une pénalité de 1% du prix de la marchandise pour chaque jour de retard peut être récupérée auprès du tribunal.
