Astuce 1: Pourquoi les clients partent
Astuce 1: Pourquoi les clients partent
C'est triste de voir les clients d'hier passer devant un magasin ou un bureau, ne voulant même pas regarder. Si vous n'analysez pas les raisons de ce qui se passe, l'entreprise va perdre des bénéfices, ou même aller au fond.
1. Pas de clientèle Une bonne clientèle constitue le fondement d'une entreprise prospère. Une entreprise qui recueille des contacts de clients obtient un avantage sur le marché, car elle rappelle périodiquement les clients sur eux-mêmes. Actions des concurrents d'autres entreprises peuvent offrir les mêmes produits, mais améliorer le processus de vente. Pour ce faire, ils introduisent la possibilité de commander des marchandises par téléphone, via Internet; avec livraison à la maison ou au bureau, etc.3. Vieillissement des produits Le cycle de vie du produit comprend quatre étapes: l'entrée sur le marché, la croissance, la maturité et le déclin. Lorsque les marchandises franchissent la dernière étape, l'activité des acheteurs diminue fortement, quelles que soient les actions des concurrents. Emplacement infructueux du magasinPour les clients qui apprécient le temps, l'emplacement du magasin est crucial. Progressivement les clients trouver d'autres opportunités pour acquérir le nécessaireles marchandises. La grossièreté des vendeurs Malheureusement, l'impossibilité de communiquer avec les clients n'est pas si rare. Les clients se sentent humiliés et ne veulent pas rentrer dans le magasin. Qualification insuffisante des vendeurs L'acheteur n'a pas besoin de tout savoir sur le produit, les modalités de sa connexion, etc. Si les vendeurs ne peuvent pas être de bons consultants, le prochain achat aura lieu ailleurs. Il n'y a aucun moyen de paiement nécessaire pour ne pas retirer de l'argent d'une carte en plastique, les clients préférez ne pas aller aux magasins où vous pouvezêtre réglé uniquement en espèces. Un large choix de produits de substitution Les produits de substitution attirent l'attention des acheteurs avec des prix bas et de nouvelles qualités. Substituts de la voiture - motos, bicyclettes, services de taxi. Autres causesLe marché évolue rapidement, de nouvelles technologies de production et de promotion des produits émergent et, avec elles, de nouvelles raisons de quitter les clients. La situation peut être clarifiée en interrogeant les anciens clients dont les contacts ont été conservés dans la base client Pour ne pas perdre de clients, il est nécessaire de soutenir activement les retours afin de répondre à temps aux changements de besoins, de goûts et d'humeurs.
Astuce 2: Pourquoi Kodak quitte le marché de l'appareil photo numérique?
Eastman Kodak Company - mondialement connuSociété américaine, jusqu'à récemment engagé dans la production de matériel photographique et est apparu au XIXe siècle. Il y a deux ans, elle a été forcée de quitter le marché des appareils photo numériques. Cependant, la mort du géant ne peut être dite.
Les créateurs de l'appareil photo numérique ont sous-estimé leur idée originale
À l'automne 2012, l'un des plus importantsfabricants de matériel photographique, la légende du XXe siècle, la société Eastman Kodak a fait une déclaration bruyante sur son départ du marché de l'appareil photo numérique. Il a également arrêté la production de caméras vidéo et d'écrans numériques. La raison s'est avérée être très prosaïque - la faillite. La dernière année rentable de l'entreprise a été 2007 - après un déclin rapide a commencé. En 2011, la société a perdu 88% de sa capitalisation, ce qui a entraîné des réductions massives - 3 500 employés ont été licenciés, soit 23% du personnel. Les dirigeants de l'entreprise se sont précipités pour faire des plans de restructuration d'entreprise.Pour réorganiser l'entreprise, Kodak a reçu un prêt de la société Citigroup d'un montant de 950 millions de dollars.En conséquence, Kodak a décidé de quitter la technique etse concentrer sur l'impression de photos et la production d'imprimantes à jet d'encre. Selon la direction, une décision aussi difficile devrait permettre d'économiser environ 100 millions de dollars par année. Le président de la société, Pradil Jotvani, affirme qu'il était basé sur une analyse approfondie des tendances de l'industrie.La tragédie de la situation est que, créé en 1880, Kodak est devenu un géant de l'industrie de la photo depuis un siècle. À la fin des années 70, il occupait 90% du marché du film et 85% du marché des appareils photo aux États-Unis. De plus, c'est dans ses laboratoires que le premier appareil photo numérique est né. Cependant, la direction à court terme de l'entreprise n'a pas vu de perspective dans le «chiffre» et a continué à faire face à des technologies analogiques vieillissantes. Ce n'est qu'à la fin des années 90 que Kodak s'est engagé dans le segment numérique, mais il était trop tard.
Revival de la marque
En septembre 2013, la société a annoncéretour à l'action de New York - les nouveaux propriétaires de Kodak se concentrent désormais sur les clients de détail et se concentrent sur le segment d'activité du marché de l'impression d'images. Les transactions ont repris le 1er novembre de la même année sous le symbole KODK.Malgré le fait que c'était Kodak qui a créé la photo numérique, elle était en retard avec sa commercialisation pendant environ cinq ans et ne pouvait pas supporter la concurrenceMaintenant, l'entreprise se développe etproduction de paquets, machines typographiques complexes et impression de composants électroniques. Tous ces domaines se développent activement, et Kodak s'attend à avoir le temps de prendre son créneau cette fois-ci. La situation financière de l'entreprise est stable, et le volume des dettes est seulement de 695 millions de dollars - selon les normes d'aujourd'hui, un peu.
Astuce 3: Pourquoi l'argent n'est pas venu
Le nombre de services et d'opérations financières qui ne peuvent être payés qu'au moyen de virements bancaires et électroniques augmente chaque année. Mais le système bancaire est loin d'être parfait, et la traduction l'argent souvent "accrocher" dans l'espace électronique.
Dans les bureaux de diverses banques, vous pouvez souvent entendre: "Je ne suis pas venu l'argent". Et dans chaque situation spécifique, la solution au problème sera individuelle. Pour corriger la situation et retourner l'argent, il est nécessaire de comprendre pourquoi le virement n'a pas été reçu sur le compte. Le paiement peut simplement être retardé à la banque qui a effectué le transfert. Les raisons les plus courantes du retard sont les réparations à grande échelle effectuées dans le système d'exploitation de la banque, la maintenance planifiée des serveurs. Dans ce cas, le paiement viendra plus tard, vous n'avez rien à faire, parmi les raisons possibles de l'absence de l'argent envoyé dans le compte du destinataire est l'erreur faite lors de la saisie des données. L'erreur peut être commise à la fois par la personne qui a effectué le paiement et par le caissier-opérateur. Si l'erreur a été commise par le client (par exemple, envoyé l'argent le compte de quelqu'un d'autre), la direction de la banque ne sera pas en mesure deLui aider, tk. n'a pas le droit de révoquer les paiements déjà reçus sur le compte. Et le retour des fonds tombera complètement sur les épaules du payeur, qui lui-même doit contacter le cessionnaire et, après avoir expliqué la situation, demander un remboursement. Par conséquent, les experts conseillent, pour éviter tout malentendu, de vérifier soigneusement toutes les données non seulement avant d'envoyer de l'argent, mais aussi après avoir reçu le reçu. Si les données du ticket de paiement ne coïncident pas avec les données réelles du client, le caissier et sa direction seront responsables de l'erreur. Dans ce cas, le personnel de la banque devra prendre un certain nombre de mesures pour renvoyer l'argent ou le renvoyer, ce qui est plus compliqué avec les erreurs que les guichets automatiques permettent. Si, en raison d'un dysfonctionnement du système, le paiement va à un compte d'un tiers ou est perdu, les employés de la banque insistent sur le fait que c'est le client qui a fait l'erreur, ce qui signifie qu'il doit en assumer la responsabilité. Et si le contrôle avec les données n'a pas été conservé, il est presque impossible de le prouver correctement.
Astuce 4: Pourquoi de nombreux tour-opérateurs majeurs de la Fédération de Russie peuvent cesser de travailler
Pour les employés des agences de voyages d'été -le moment le plus chaud. C'est à cette période de l'année que de nombreux vacanciers achètent des permis pour les stations russes et étrangères. Mais plus récemment, l'information s'est répandue que les voyagistes russes, même les plus grands, pourraient bientôt avoir des difficultés dans leur travail. Et, comme si le cas peut atteindre le refus de remplir les obligations aux clients qui ont déjà acheté des permis pour la seconde moitié de l'été et l'automne.
Au printemps de cette année, la loi fédérale "sur les fondamentaux deactivités touristiques "ont été modifiées. Selon eux, toutes les entreprises touristiques russes avec un chiffre d'affaires annuel de plus de 250 millions de roubles sont tenus de présenter des documents à Rosturizm augmenter les garanties financières à ses clients. Le législateur a expliqué la nécessité de ces modifications qui ont à plusieurs reprises survenus les cas où les Russes vacances à l'étranger, se sont retrouvés dans une situation difficile en raison des créances financières réciproques de son opérateur et du côté de la réception. Par exemple, un tour-opérateur pour une raison quelconque n'a pas la liste du côté réception, la quantité d'argent nécessaire, et les touristes russes en raison de cela était refusé un hébergement à l'hôtel ou à les libérer jusqu'à ce que la dette soit remboursée. C'est, tout simplement, les gens à l'avance et dans le paiement complet des services rendus au conflit extrême, qui devait permettre aux diplomates russes. Afin de minimiser la possibilité de telles situations de la part des voyagistes, des garanties financières supplémentaires sont nécessaires pour leur fiabilité. Selon les amendements adoptés, ces garanties devaient être fournies à Rosturizm avant le 4 juillet. Le tour-opérateur, qui ne les fournit pas, fait face à une exception du registre unifié. Cependant, tant qu'il a fait seulement 13 tour-opérateurs de 43. Cela est dû à diverses raisons, y compris celui que beaucoup de compagnies d'assurance vont soit avec le marché touristique en raison des risques accrus ou resserrement des conditions d'assurance. Par conséquent, les Russes, qui ont déjà acheté des billets, ont raisonnablement agité: leur argent sera-t-il perdu? Très probablement, de telles craintes sont sans fondement. À peine les dirigeants de Rosturizm, ainsi que les plus grands voyagistes et compagnies d'assurance permettront l'effondrement du marché des services touristiques. Comme indiqué par les fonctionnaires de l'Agence fédérale du tourisme, travaille activement pour créer une résolution juridique des conflits, et il y a une bonne chance que la majorité des tour-opérateurs sera en mesure de présenter ces garanties dans un court laps de temps. De plus, tous les Russes qui ont acheté des bons valables jusqu'au 31 mai 2013, même en cas de cessation de la société sera en mesure de récupérer son coût.
